Аналитика речи: о чем "молчат" клиенты?

В наши дни запись разговоров давно стала привычной при взаимодействии с клиентами. Традиционно запись используется в контакт-центрах для решения вопросов качества обслуживания и безопасности, записывается корпоративная телефония в банках при проведении финансовых операций,  диспетчерские переговоры в аэропортах,  в ритейле посредством записи отслеживаются риски, связанные с  «преступным сговором», а некоторые аптеки практикуют запись провизоров на диктофон для последующего анализа и улучшения качества обслуживания. Длительное время единственной проблемой компаний, которые использовали запись разговоров, была – где хранить накопленные данные. Благо, производители дисковых хранилищ смогли решить этот вопрос – емкость накопителей информации с каждым годом растет, а их стоимость уменьшается.

[...]

На сегодняшний день речевые технологии в Республике Беларусь используются сотрудниками Государственного экспертно-криминалистического центра и НИИ криминалистики и судебной экспертизы, в то время, как научно-технологическая база позволяет эффективно использовать их для решения бизнес-задач, например, в банковском секторе: начиная от элементарных вопросов безопасности, заканчивая контролем эффективности бизнес-процессов.  Многолетний опыт компании Инком и практические результаты проектов позволяют нам утверждать, что распознавание и аналитика речи являются бесценным инструментом повышения качества обслуживания клиентов и одним из основных факторов успеха компании на высоко конкурентных рынках. Потому компания Инком инвестирует в развитие этих технологий как на территории Республики Беларусь, так и за её пределами.

 

Читать статью полностью