Чат-платформа

Чат-платформа – это инновационное средство общения и взаимодействия, которое способно объединить различные каналы связи в одно централизованное место.

Омниканальное решение позволяет без задержек обмениваться данными, организовывать командную работу, обеспечивать защиту конфиденциальных сведений.

Главным отличием чат-платформ от других средств коммуникации является возможность вести диалоги в режиме реального времени. Пользователи могут обмениваться сообщениями, отправлять файлы, делиться ссылками, а также проводить видео- и аудиозвонки прямо внутри платформы.

Внушительный функционал чат-платформ дает возможность общения через разные каналы связи с аудиторией. Сюда относятся «Viber», «Telegram», «Facebook», «Instagram», «WhatsApp», бизнес-чат от Apple (Apple Messages for Business), «Twitter» и прочие сервисы.

Пользователи могут выбирать наиболее удобный способ общения в каждой конкретной ситуации. Пользовательские обращения - будь то текстовые сообщения, голосовые звонки или видеочаты, полученные из разных источников фиксируются системой, вследствие чего отпадает необходимость в дублировании сведений.

Какие преимущества использования чат-платформы

Чат-платформа включает в себя широкий спектр функций, которые упрощают процесс коммуникации:

• Вам больше не придется устанавливать и использовать разные приложения для разных каналов связи – все, что вам нужно, уже есть на этой платформе. Так, можно одновременно вести диалог через соцсети, мессенджеры, email. Платформу можно интегрировать с несколькими сервисами и системами, исходя из поставленных задач. Обмен сведениями между разными приложениями и программами автоматизируется. Это обеспечивает структуризацию и оптимизацию взаимодействия с аудиторией и с персоналом.
• Коммуникация автоматизируется. Применение чат-ботов с искусственным интеллектом позволяет автоматизировать ряд рутинных задач. Грамотная настройка чат-бота для сайта позволяет давать ответы на популярные вопросы в режиме реального времени, оказывать помощь клиентам, даже обрабатывать финансовые операции. Это значительно упрощает работу менеджера, освобождая время для углубленной работы с клиентами и увеличивая общую производительность.
• Еще одним важным преимуществом использования чат-платформы для бизнеса является сохранение истории переписки. Это позволяет не только архивировать информацию, но и быстро находить нужные сообщения в будущем. В случае, если сотрудник забыл или не помнит какую-либо информацию, он может с легкостью ее найти в предыдущих переписках. Также, это полезно при встраивании новых сотрудников в команду, так как они могут ознакомиться с историей проектов и задач.
• Чат-платформа также предоставляет возможность мониторинга и аналитики, что позволяет отделу продаж и контактному центру оценить эффективность своей работы и внести необходимые корректировки. Возможность отслеживать ключевые показатели производительности, такие как время ответа на запросы, общая продолжительность обработки запросов и уровень удовлетворенности клиентов, позволяет принимать информированные решения и улучшать работу команды непрерывно.
• Отсутствие очередей. Онлайн-консультант для сайта позволяет клиентам получать ответы на вопросы, консультироваться, решать возникающие трудности в более комфортной обстановке, не оказываясь в длинной очереди. Не приходится подолгу дожидаться, пока придёт ответ на электронное сообщение, так же и пользоваться длинным перечнем голосовых команд. Всё, что требуется, это написать в чат, чтобы практически сразу получить персональный ответ от работника компании.
• Безопасность данных – еще один важный аспект, который обеспечивает чат-платформа для бизнеса. Высокий уровень защиты данных исключает возможность несанкционированного доступа или утечки информации. Это особенно актуально для компаний, работающих с конфиденциальными или важными данными.

Умная автоматизация и оптимизация бизнес-процессов не только повышают удовлетворенность клиентов, но и способствуют увеличению продаж и росту прибыли компании.

Использование чат-платформы для бизнеса

Вы можете задействовать решение, чтобы:

• оптимизировать, автоматизировать деятельность отдела продаж и контактного центра;
• обеспечить клиентам качественное обслуживание и техподдержку;
• информировать аудиторию о событиях компании;
• анализировать качество предоставляемого сервиса и так далее.

Благодаря удобству, сохранности данных и возможности коллаборации, такие платформы становятся неотъемлемой частью коммуникационной стратегии компании, повышая ее эффективность.

Мы предлагаем вам универсальное и удобное решение для всех видов коммуникации. Вам больше не придется устанавливать и использовать разные приложения для разных каналов связи – все, что вам нужно, уже есть на этой платформе.

Цена рассчитывается индивидуально, под ключ, в соответствии с масштабом и сложностью задачи. Чтобы узнать подробности, уточнить предварительную стоимость и заказать в Минске и других городах Беларуси подключение чат-платформы, вам достаточно позвонить или написать нам.