Chat2Desk - это платформа, которая объединяет мессенджеры, чат-боты и аналитику в одном окне. Но главное её можно встроить в любую вашу систему и выстроить автоматические сценарии общения с клиентами.
В этом гайде 5 эффективных способов интеграции Chat2Desk, которые помогут вам:
- ускорить обработку обращений;
- подключить WhatsApp и Telegram к CRM;
- отправлять заявки на почту или в ERP;
- запускать чат-ботов и цепочки сообщений;
- реагировать на действия клиентов за секунды.
Интеграция через API. Полная автоматизация на вашей стороне
Если у вас есть команда разработчиков, API Chat2Desk - ваш главный инструмент. Он позволяет:
- передавать сообщения между вашим сайтом, CRM или ботами и Chat2Desk;
- отслеживать статусы сообщений и ошибок;
- получать данные о клиентах, операторах, обращениях;
- настроить внешний канал - передавать сообщения в обход мессенджеров.
Ответы от операторов, ботов или автоответчиков возвращаются по вебхуку (outbox), их можно переотправлять клиенту в ваш продукт.
Важно: Для вызова функций API требуется использование собственного сервера, поэтому необходимо заранее его развернуть.
Скрипты внутри Chat2Desk: автоматизация без программирования
Скрипты - это Python-функции, которые обрабатываются прямо внутри Chat2Desk. Вам не нужен сервер - всё запускается из облака.
Скрипты срабатывают на события, такие как:
- новое сообщение;
- закрытие чата;
- изменение данных клиента;
- добавление тега;
- выбор пункта в меню.
Примеры задач:
- уведомить руководителя, если чат просрочен;
- автоматически отправить WhatsApp-визитку после звонка;
- реагировать на выбор клиента в меню и запускать сценарий.
Встраивание Chat2Desk через iFrame. Чат прямо в вашем продукте
Нужно показать чат внутри личного кабинета клиента или на странице оператора? Используйте iFrame и настройте отображение под задачи:
- интерфейс только с чатом и ответом;
- только история переписки;
- полный вид с меню и чатами.
Требуется, чтобы пользователь был авторизован в Chat2Desk.
Это удобно для внутренней CRM, партнерского кабинета или SaaS-продуктов, где нужна встроенная поддержка.
Макросы и POST-запросы. Действия в один клик
Макросы - это готовые действия, которые оператор запускает вручную. В их числе отправка POST-запроса на внешний URL.
Что вы можете сделать:
- передать клиента в вашу CRM;
- зафиксировать тикет в HelpDesk;
- открыть нужную страницу оператору (через возврат
URLв ответе).
Пример: оператор нажимает макрос → клиентские данные отправляются в Bitrix24 → на экране появляется карточка сделки.
HTTP-запросы из чат-бота. Автоматизация воронки продаж
Встроенные чат-боты позволяют выстраивать сценарии без кода. Одно из доступных действий - отправка HTTP-запроса.
С помощью этого вы можете:
- подключить CRM или базу клиентов;
- создавать платежные ссылки;
- реагировать на ключевые слова;
- собирать анкеты и заявки.
Как работает: клиент что-то выбрал → бот отправляет запрос на ваш сервер → приходит ответ → бот действует дальше.
URL для запроса задаётся через обработчик (manually_handler), как и в случае со скриптами.
Полезные советы по автоматизации
- Хотите узнать, есть ли у клиента WhatsApp? Отправьте сообщение → подождите 20 секунд → ошибка (app.wa_client_not_found) - номера нет в WhatsApp.
- Настройте метки для плохих оценок → подключите вебхук (add_tag_to_request) → скрипт отправит уведомление менеджеру.
- Запускайте чат из внешней телефонии: после звонка → URL (manually_handler) → бот отправит клиенту визитку в WhatsApp.
- Сохраняйте ответы клиента из бота прямо в его карточку в Chat2Desk.
1. Зарегистрируйтесь на chat2desk.com.
2. Напишите в онлайн-чат на сайте, вам включат расширенный режим.
3. Выберите нужный способ интеграции: API, скрипты, iFrame, макросы или боты.
4. Настройте и начните автоматизировать всё: от первого касания до оплаты.