Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
INCOM
Объединяя лучшее - создаем уникальное!
+375 (17) 304-35-45
+375 (17) 304-35-45
+375 (29) 693-89-00
Заказать звонок
E-mail
minsk@incom.world
Адрес
220035, г. Минск, ул. Тимирязева, 72, офис 441 
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Оставить заявку
Компания
  • О компании
  • История
  • Лицензии
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Отзывы
Чат-боты
  • Решения по мессенджерам
    • Чат-бот для Avito
    • Чат-бот для Facebook
    • Чат-бот для HeadHunter
    • Чат-бот для Instagram
    • Чат-бот для Telegram
    • Чат-бот для Viber
    • Чат-бот для Vkontakte
    • Чат-бот для WhatsApp и WABA (WhatsApp Business API)
  • Решения по категориям бизнеса
    • HR - бот
    • Чат-бот для аренды квартир
    • Чат-бот для ЖКХ
    • Чат-бот для медицинских центров
    • Чат-бот для продажи автозапчастей
    • Чат-бот для салонов красоты
    • Чат-боты для интернет-магазина
    • Чат-боты для фитнес-клуба
  • Решения по функционалу
    • Чат-бот GPT
    • Чат-бот для быстрой покупки
    • Чат-бот для групп
    • Чат-бот для подтверждения записи
    • Чат-бот для приема обратной связи
    • Чат-бот для рассылки
    • Чат-бот для рассылки в Telegram
    • Чат-бот консультант
    • Чат-боты для социальных сетей
Направления
  • Сетевая инфраструктура
    • Проектирование и построение сетевой инфраструктуры
    • Сетевая безопасность
    • Беспроводные сети (Wi-Fi)
    • Консалтинг и аудит
  • Построение ЦОД
    • Серверы
    • Системы хранения данных (СХД)
    • Гиперконвергентная инфраструктура (HCI)
    • Резервное копирование и защита данных
    • Система виртуализации
  • Инженерная инфраструктура
    • Базовая инфраструктура СКС
    • Кондиционирование ЦОД
    • Энергообеспечение (ИБП)
    • Система мониторинга инженерной инфраструктуры
    • Система управления зданием (BMS)
  • Информационная безопасность
    • Защита веб- и мобильных приложений
    • Защита периметра
    • Защита узлов и компонентов
    • Предотвращение утечек информации (DLP)
    • Управление доступом и идентификацией
    • Управление уязвимостями, инцидентами
  • Решения для совместной работы
    • Биометрия
    • Видеоконференцсвязь
    • Виртуальные ассистенты и чат-боты
    • Контакт-центры
    • Речевая аналитика
    • Системы записи
    • Чат-платформа
    • IP-телефония
    • WFM
  • Комплексные системы безопасности
    • Видеонаблюдение
    • Видеоаналитика
    • Системы контроля и управления доступом (СКУД)
  • Техническая поддержка и тренинг
    • Инженерная инфраструктура и ЦОД
    • Серверное оборудование и СХД
    • Системы видеонаблюдения
    • СКУД
  • Проектирование
    • Проектирование инженерных систем и сетей
Проекты
  • Все проекты
Партнеры
Статьи
Контакты
INCOM
Компания
  • О компании
  • История
  • Лицензии
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Отзывы
Чат-боты
  • Решения по мессенджерам
    • Чат-бот для Avito
    • Чат-бот для Facebook
    • Чат-бот для HeadHunter
    • Чат-бот для Instagram
    • Чат-бот для Telegram
    • Чат-бот для Viber
    • Чат-бот для Vkontakte
    • Чат-бот для WhatsApp и WABA (WhatsApp Business API)
  • Решения по категориям бизнеса
    • HR - бот
    • Чат-бот для аренды квартир
    • Чат-бот для ЖКХ
    • Чат-бот для медицинских центров
    • Чат-бот для продажи автозапчастей
    • Чат-бот для салонов красоты
    • Чат-боты для интернет-магазина
    • Чат-боты для фитнес-клуба
  • Решения по функционалу
    • Чат-бот GPT
    • Чат-бот для быстрой покупки
    • Чат-бот для групп
    • Чат-бот для подтверждения записи
    • Чат-бот для приема обратной связи
    • Чат-бот для рассылки
    • Чат-бот для рассылки в Telegram
    • Чат-бот консультант
    • Чат-боты для социальных сетей
Направления
  • Сетевая инфраструктура
    • Проектирование и построение сетевой инфраструктуры
    • Сетевая безопасность
    • Беспроводные сети (Wi-Fi)
    • Консалтинг и аудит
  • Построение ЦОД
    • Серверы
    • Системы хранения данных (СХД)
    • Гиперконвергентная инфраструктура (HCI)
    • Резервное копирование и защита данных
    • Система виртуализации
  • Инженерная инфраструктура
    • Базовая инфраструктура СКС
    • Кондиционирование ЦОД
    • Энергообеспечение (ИБП)
    • Система мониторинга инженерной инфраструктуры
    • Система управления зданием (BMS)
  • Информационная безопасность
    • Защита веб- и мобильных приложений
    • Защита периметра
    • Защита узлов и компонентов
    • Предотвращение утечек информации (DLP)
    • Управление доступом и идентификацией
    • Управление уязвимостями, инцидентами
  • Решения для совместной работы
    • Биометрия
    • Видеоконференцсвязь
    • Виртуальные ассистенты и чат-боты
    • Контакт-центры
    • Речевая аналитика
    • Системы записи
    • Чат-платформа
    • IP-телефония
    • WFM
  • Комплексные системы безопасности
    • Видеонаблюдение
    • Видеоаналитика
    • Системы контроля и управления доступом (СКУД)
  • Техническая поддержка и тренинг
    • Инженерная инфраструктура и ЦОД
    • Серверное оборудование и СХД
    • Системы видеонаблюдения
    • СКУД
  • Проектирование
    • Проектирование инженерных систем и сетей
Проекты
  • Все проекты
Партнеры
Статьи
Контакты
    +375 (17) 304-35-45
    +375 (17) 304-35-45
    +375 (29) 693-89-00
    Заказать звонок
    E-mail
    minsk@incom.world
    Адрес
    220035, г. Минск, ул. Тимирязева, 72, офис 441 
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Оставить заявку
    INCOM
    +375 (17) 304-35-45
    +375 (17) 304-35-45
    +375 (29) 693-89-00
    Заказать звонок
    E-mail
    minsk@incom.world
    Адрес
    220035, г. Минск, ул. Тимирязева, 72, офис 441 
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Заказать звонок
    Поиск
    Оставить заявку
    INCOM
    Телефоны
    +375 (17) 304-35-45
    +375 (29) 693-89-00
    Заказать звонок
    INCOM
    • Компания
      • Компания
      • О компании
      • История
      • Лицензии
      • Вакансии
      • Реквизиты
      • Отзывы
    • Чат-боты
      • Чат-боты
      • Решения по мессенджерам
        • Решения по мессенджерам
        • Чат-бот для Avito
        • Чат-бот для Facebook
        • Чат-бот для HeadHunter
        • Чат-бот для Instagram
        • Чат-бот для Telegram
        • Чат-бот для Viber
        • Чат-бот для Vkontakte
        • Чат-бот для WhatsApp и WABA (WhatsApp Business API)
      • Решения по категориям бизнеса
        • Решения по категориям бизнеса
        • HR - бот
        • Чат-бот для аренды квартир
        • Чат-бот для ЖКХ
        • Чат-бот для медицинских центров
        • Чат-бот для продажи автозапчастей
        • Чат-бот для салонов красоты
        • Чат-боты для интернет-магазина
        • Чат-боты для фитнес-клуба
      • Решения по функционалу
        • Решения по функционалу
        • Чат-бот GPT
        • Чат-бот для быстрой покупки
        • Чат-бот для групп
        • Чат-бот для подтверждения записи
        • Чат-бот для приема обратной связи
        • Чат-бот для рассылки
        • Чат-бот для рассылки в Telegram
        • Чат-бот консультант
        • Чат-боты для социальных сетей
    • Направления
      • Направления
      • Сетевая инфраструктура
        • Сетевая инфраструктура
        • Проектирование и построение сетевой инфраструктуры
        • Сетевая безопасность
        • Беспроводные сети (Wi-Fi)
        • Консалтинг и аудит
      • Построение ЦОД
        • Построение ЦОД
        • Серверы
        • Системы хранения данных (СХД)
        • Гиперконвергентная инфраструктура (HCI)
        • Резервное копирование и защита данных
        • Система виртуализации
      • Инженерная инфраструктура
        • Инженерная инфраструктура
        • Базовая инфраструктура СКС
        • Кондиционирование ЦОД
        • Энергообеспечение (ИБП)
        • Система мониторинга инженерной инфраструктуры
        • Система управления зданием (BMS)
      • Информационная безопасность
        • Информационная безопасность
        • Защита веб- и мобильных приложений
        • Защита периметра
        • Защита узлов и компонентов
        • Предотвращение утечек информации (DLP)
        • Управление доступом и идентификацией
        • Управление уязвимостями, инцидентами
      • Решения для совместной работы
        • Решения для совместной работы
        • Биометрия
        • Видеоконференцсвязь
        • Виртуальные ассистенты и чат-боты
        • Контакт-центры
        • Речевая аналитика
        • Системы записи
        • Чат-платформа
        • IP-телефония
        • WFM
      • Комплексные системы безопасности
        • Комплексные системы безопасности
        • Видеонаблюдение
        • Видеоаналитика
        • Системы контроля и управления доступом (СКУД)
      • Техническая поддержка и тренинг
        • Техническая поддержка и тренинг
        • Инженерная инфраструктура и ЦОД
        • Серверное оборудование и СХД
        • Системы видеонаблюдения
        • СКУД
      • Проектирование
        • Проектирование
        • Проектирование инженерных систем и сетей
    • Проекты
      • Проекты
      • Все проекты
    • Партнеры
    • Статьи
    • Контакты
    Оставить заявку
    • +375 (17) 304-35-45
      • Телефоны
      • +375 (17) 304-35-45
      • +375 (29) 693-89-00
      • Заказать звонок
    • 220035, г. Минск, ул. Тимирязева, 72, офис 441 
    • minsk@incom.world

    Речевая аналитика

    incom.by
    —
    Направления
    —
    Решения для совместной работы
    —Речевая аналитика
    Речевая аналитика
    Решения для совместной работы
    Оформите заявку на решение, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
    Задать вопрос

    Сервис для предпринимателей, которые хотят развиваться и управлять эффективностью бизнеса.

    Вы знаете, сколько звонков в месяц обрабатывает ваш контакт-центр? Три-пять тысяч в месяц или еще больше?

    Это огромный поток обратной связи от клиентов, который требует тщательно анализа, с целью уменьшения репутационных и финансовых рисков.

    Анализ звонков в центрах обработки вызовов чаще всего выполняется путем прослушивания части обращений от клиентов. Однако у такой оценки есть недостатки с точки зрения времени и затрат, поскольку реальные люди могут прослушать, проконтролировать и оценить, в лучшем случае около 10% работы КЦ, затратив на это не мало времени, а как же остальные 90%?

    Важной составляющей в этом вопросе являются решения по речевой аналитике (РЧ).

    Речевая аналитика, или speech analytics — инструмент, который автоматически распознает речь в аудиозаписях звонков и переводит её в текст.

    Она не только позволяет обрабатывать все входящие запросы, но и делает это быстро и качественно, используя технологии больших данных для хранения всех записанных разговоров и их анализа с использованием методов распределенного анализа текста.

    Задачи

    • выявление конфликтных звонков и определение их причин;
    • контроль качества обслуживания;
    • рост лояльности клиентов;
    • сокращение расходов на прослушку и анализ разговоров с клиентами;
    • повышение конверсии обращений в сделки;
    • повышение дисциплины сотрудников;
    • определение и тегирование целевых и нецелевых звонков;
    • поиск новых точек роста для бизнеса благодаря оценке спроса на товары и услуги.

    Речевая аналитика, кроме телефонных разговоров, анализирует, также запросы по электронной почте, веб-чату и в социальных сетях.

    Кому нужна речевая аналитика?

    Абсолютно любому бизнесу, если контакт с клиентами происходит по телефону. Процесс продажи/поддержки нужно контролировать всегда. Исключение конечно есть: когда весь бизнес — это один человек, и у этого человека хорошая память, и он может вернуться к записи конфликтного разговора. Остальные компании не могут быть слишком маленькими, либо слишком большими, если речь идёт об увеличении конверсии и продаж.

    Партнеры
    3iTech
    Verint
    Назад к списку

    • Сетевая инфраструктура
      • Проектирование и построение сетевой инфраструктуры
      • Сетевая безопасность
      • Беспроводные сети (Wi-Fi)
      • Консалтинг и аудит
    • Построение ЦОД
      • Серверы
      • Системы хранения данных (СХД)
      • Гиперконвергентная инфраструктура (HCI)
      • Резервное копирование и защита данных
      • Система виртуализации
    • Инженерная инфраструктура
      • Базовая инфраструктура СКС
      • Кондиционирование ЦОД
      • Энергообеспечение (ИБП)
      • Система мониторинга инженерной инфраструктуры
      • Система управления зданием (BMS)
    • Информационная безопасность
      • Защита веб- и мобильных приложений
      • Защита периметра
      • Защита узлов и компонентов
      • Предотвращение утечек информации (DLP)
      • Управление доступом и идентификацией
      • Управление уязвимостями, инцидентами
    • Решения для совместной работы
      • Биометрия
      • Видеоконференцсвязь
      • Виртуальные ассистенты и чат-боты
      • Контакт-центры
      • Речевая аналитика
      • Системы записи
      • Чат-платформа
      • IP-телефония
      • WFM
    • Комплексные системы безопасности
      • Видеонаблюдение
      • Видеоаналитика
      • Системы контроля и управления доступом (СКУД)
    • Техническая поддержка и тренинг
      • Инженерная инфраструктура и ЦОД
      • Серверное оборудование и СХД
      • Системы видеонаблюдения
      • СКУД
    • Проектирование
      • Проектирование инженерных систем и сетей

    Нужна консультация?

    Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

    Задать вопрос
    Компания
    Чат-боты
    Направления
    Проекты
    Партнеры
    Контакты
    +375 (17) 304-35-45
    +375 (17) 304-35-45
    +375 (29) 693-89-00
    Заказать звонок
    E-mail
    minsk@incom.world
    Адрес
    220035, г. Минск, ул. Тимирязева, 72, офис 441 
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Заказать звонок
    minsk@incom.world
    220035, г. Минск, ул. Тимирязева, 72, офис 441 
    © 2025 ООО «Инком интер»
    Политика Cookies
    Политика конфиденциальности
    Карта сайта
    Главная Поиск Контакты Направления Партнеры Компания Проекты Лицензии Реквизиты Блог