Большинство компаний сегодня вкладывают ресурсы в привлечение трафика, но теряют потенциальных клиентов уже после первого контакта. Причина - отсутствие системной коммуникации на каждом этапе воронки продаж. Посетитель может проявить интерес, но уйти без покупки, если ему не предложили удобный и быстрый способ общения.
Чат-центр - это инструмент, который помогает на всех этапах, от первого касания до повторных заказов. Он объединяет все каналы коммуникации (мессенджеры, соцсети, сайт, email) в одном окне и позволяет вести клиента последовательно по воронке - без потерь.
Ниже вы найдёте подробный разбор, как именно чат-центр увеличивает конверсию на каждом этапе.
Этап 1. Привлечение и первый контакт
Цель: превратить посетителя в лида.
Проблема: трафик есть, но контактов нет.
Многие посетители сайта уходят, не оставив ни email, ни номера. Причина - высокая сложность взаимодействия: формы, ожидание ответа, переходы между платформами.
Решение с чат-центром:
- Виджет с мессенджерами (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, и др.) позволяет начать диалог в один клик.
- Попап с предложением бонуса (чек-лист, PDF-гайд, скидка) помогает собрать лиды в мессенджерах.
- Автоматическое приветствие вроде «Здравствуйте! Чем могу помочь?» снижает барьер входа в диалог.
Клиенты, которые начинают общение через мессенджер, в среднем конвертируются на 82% лучше.
Этап 2. Вовлечение и квалификация
Цель: превратить лида в заинтересованного клиента.
Проблема: контакт есть, но интерес теряется.
Получить контакт недостаточно - его нужно развивать. Без структуры общения клиент «остывает» или просто не понимает, что делать дальше.
Решение с чат-центром:
- Использование чат-ботов для прогрева: мини-опросы, подбор услуг, автоответы.
- Быстрые меню и кнопки, позволяющие клиенту выбрать нужный путь за 1-2 клика.
- Квалификация клиента по ключевым признакам — сегментация для дальнейшей работы.
Всё это повышает вовлечённость, ускоряет принятие решения и освобождает операторов от рутины.
Этап 3. Принятие решения
Цель: подтолкнуть клиента к покупке.
Проблема: человек думает слишком долго и уходит.
Немногие покупают сразу. Большинству нужно напомнить о себе, рассказать больше, показать ценность.
Решение с чат-центром:
- Прогревающие рассылки в мессенджерах (WhatsApp, Telegram): польза, отзывы, кейсы.
- Персональные предложения и промокоды по триггерам поведения.
- Ответы на типовые возражения: доставка, условия, гарантии — через чат-бот или менеджера.
Процент открытия сообщений в мессенджерах до 90%, что значительно выше, чем у email (25–30%).
Этап 4. Сделка и оплата
Цель: довести клиента до завершения покупки.
Проблема: клиент почти купил, но не завершил заказ.
Это может произойти по разным причинам: отвлёкся, не дождался ответа, не понял, что делать дальше.
Решение с чат-центром:
- Автоматические напоминания о брошенной корзине через мессенджер.
- Интеграция с CRM: сохранение истории и передачи клиента между отделами без потерь.
- Возможность оператору продолжить диалог в том же канале без переключения.
В Chat2Desk можно не только настроить такие сценарии, но и отслеживать UTM-метки вплоть до карточки в amoCRM.
Этап 5. Повторные продажи и удержание
Цель: превратить покупателя в постоянного клиента.
Проблема: клиент купил и ушёл.
Если вы не напомнили о себе он, скорее всего, не вернётся. Повторная покупка - важнейшая часть цикла продаж.
Решение с чат-центром:
- Автоматические напоминания о повторной покупке: «Вы заказывали у нас неделю назад…».
- Акции и спецпредложения для клиентов, которые не были активны какое-то время.
- Омниканальная поддержка: общение с клиентами в любом канале по единому стандарту.
Чат-центр объединяет WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram, email, сайт и другие каналы. Это позволяет сохранить единое качество обслуживания и не терять клиентов.
Чат-центр — инструмент роста, а не просто поддержка
Чат-центр помогает не только отвечать на вопросы. Это полноценный инструмент увеличения продаж и удержания клиентов. Он решает сразу несколько задач:
- Увеличивает конверсию входящего трафика.
- Автоматизирует прогрев и повторные касания.
- Ускоряет сделки и помогает менеджерам.
- Возвращает забытые корзины.
- Повышает лояльность клиентов.
Чтобы начать, достаточно подключить виджет, создать базовый сценарий автоответов и интегрировать чат-центр с CRM. А дальше - отслеживать, где вы теряете клиентов и где чат-центр может их вернуть.
Хотите протестировать чат-центр и увидеть, как он работает на вашей воронке?
Оставьте заявку через виджет на сайте или напишите напрямую в мессенджер. Наша команда поможет вам настроить систему под ваш бизнес.