Заявки на услуги, бронирование, опросы, автоответы — всё это можно поручить чат-боту, который работает чётко по сценарию.
Он не думает, не ошибается и не требует сложной настройки. Это линейный чат-бот — решение, которое бизнес может внедрить буквально за вечер.
Что такое линейный чат-бот
Линейный чат-бот — это бот, который ведёт пользователя по чётко прописанному сценарию: шаг за шагом. Он не пытается понять свободную речь, не «фантазирует» — а строго следует логике, заданной вами.
Пример:
— Здравствуйте! Вы хотите записаться на приём?
[ ] Да
[ ] Нет
Выбираем «Да» — и бот предлагает:
Выберите услугу:
[ ] Консультация
[ ] Онлайн-звонок
[ ] Запись на диагностику
Такой сценарий можно выстроить на Telegram-боте, WhatsApp или прямо на сайте — всё без кода и за пару часов.
Как работает линейный бот и почему это удобно
Создать такого бота можно самому, через визуальный конструктор, либо через Telegram и простую логику. Всё строится из блоков: шаг 1 → шаг 2 → результат.
Пользователь не гадает, что написать, он нажимает кнопки или вводит нужные данные по подсказке.
Вы точно знаете, как ведёт себя бот. Это важно в сервисах, где нужно соблюдать структуру: собрать все данные, не упустить деталей, выдать нужную информацию без ошибок.
Бот не спит, не устает и не болеет. Он отвечает даже в выходные и праздники. Один раз настроили и он закрывает рутину за вас.
Какие задачи решает линейный чат-бот
Он не «болтает», но делает именно то, что нужно бизнесу:
- Онлайн-запись на услугу. Клиент сам выбирает дату, время, указывает имя и телефон.
- Сбор заявок на товар или консультацию. Простой сценарий, клиент нажимает «Заказать», бот уточняет параметры и отправляет всё менеджеру.
- Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Например, доставка, возврат, график, условия оплаты.
- Анкетирование и опросы. Можно использовать как внутри команды (отчёты сотрудников), так и для клиентов (сбор обратной связи).
- Сбор лидов и контактов в мессенджерах. Telegram-бот собирает имя, номер и цель обращения, а вы получаете всё в таблице или CRM.
Примеры из практики
Салон красоты — Telegram-бот принимает записи, уточняет услугу, передаёт данные администратору и добавляет запись в Google Таблицу. Итог: минус три часа ручной работы в день, плюс удобство для клиентов.
Онлайн-курсы — бот знакомит с программой, собирает заявки, даёт ссылку на оплату. Всё происходит автоматически, без менеджеров в чате.
Небольшой магазин — бот заменил форму на сайте. Человек выбирает товар и сразу отправляет заказ в WhatsApp менеджеру.
Почему это выгодно?
Самое главное — стоимость минимальна:
- Поддержка практически не требуется, всё работает по скрипту.
- Не нужно платить за нейросети, API, серверы.
- Нет затрат на инженеров, разработчиков или обучение модели.
- Один раз настроили и пользуетесь.
Для малого бизнеса это идеальное соотношение цены и пользы. Это не эксперимент — это рабочий инструмент.
Где можно запускать линейного бота?
- Telegram — самый удобный канал: быстро, просто, функционально.
- WhatsApp — особенно для офлайн-бизнеса.
- Сайт — можно встроить чат-бот прямо на лендинг или в поп-ап окно.
- Соцсети, например, Facebook/Instagram.
Линейный чат-бот — это самый быстрый, доступный и надёжный способ убрать рутину и при этом не тратить ни деньги, ни время на «технологии ради технологий».
За один вечер можно создать бота, который:
- отвечает клиентам 24/7,
- записывает на услуги,
- собирает заявки,
- и делает это без ошибок.
А главное — вы полностью контролируете, что и как он делает.