Chat2Desk

Chat2Desk — это российская IT-компания, специализирующаяся на омниканальных платформах для бизнеса. Она предлагает инструменты для автоматизации клиентских коммуникаций через мессенджеры, соцсети и онлайн-чаты. Основной фокус — объединение различных каналов связи в единую систему, что позволит качественно работать с клиентами и повысить эффективность продаж и поддержки.

Компания активно сотрудничает с бизнесом в различных отраслях экономики, финансов, электронной коммерции, медицины и других отраслей, помогая автоматизировать работу отделов продаж и клиентской поддержки.

Ключевые решения Chat2Desk

1. Омникальная платформа для бизнеса:

• Поддержка WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, ВКонтакте, Viber, электронной почты и веб-чата.
• Все входящие сообщения от клиентов приходят в едином интерфейсе.

• Автоматизация ответов на частные вопросы клиентов.
• Настройка скриптов, логики работы и взаимодействий.
• Возможность внедрения с ИИ-решениями (GPT, нейросетями).

3. CRM-интеграции:

• Подключение к современным CRM-системам: Bitrix24, amoCRM, Salesforce и другим.
• Автоматическое ведение клиентских карт и сделок.

4. Массовые рассылки и маркетинг в мессенджерах:

• Создание персонализированных рассылок на клиентской базе.
• Автоматизация маркетинговых стратегий.

5. Аналитика и контроль качества:

• Мониторинг эффективности операторов и чатов.
• Анализ поиска клиентов и частоты обращений.
• Инструменты для улучшения клиентского опыта.

6. Распределение обращений и поддержка командной работы:

• Интеллектуальная маршрутизация сообщений по отделам.
• Возможность переписки действий другими операторами.
• Контроль SLA и времени ответа.

Кому подойдет Chat2Desk?

• Интернет-магазинам — для обработки заказов и поддержки клиентов.
• Банкам и организациям — для быстрого общения с клиентами.
• Медицинским клиникам — для записей о приеме и совещании.
• Автодилерам, сервисным компаниям и другим бизнесам, где важен прямой диалог с клиентом.

Chat2Desk помогает бизнесу повысить скорость обработки обращений, автоматизировать рутинные задачи и улучшить клиентский сервис.