Устали тратить время на одни и те же вопросы от клиентов? Чат-бот сам всё разъяснит — быстро, точно и без участия оператора.
Интеллектуальный чат-бот для ответов на частые вопросы клиентов
Современный NLP-бот для автоматической поддержки клиентов способен распознавать запросы в свободной форме и мгновенно предоставлять нужную информацию. Основанный на технологии Natural Language Processing (обработка естественного языка), он понимает различные формулировки и уточняет контекст обращения, чтобы дать максимально точный ответ.
Клиенту не нужно выбирать из кнопок — достаточно написать свой вопрос, и бот поймёт, о чём речь. Он самостоятельно ответит на стандартные запросы по следующим направлениям:
- Статус заказа и его доставка;
- Оформление, оплата и возврат товара;
- Адреса, контакты и график работы компании;
- Варианты сотрудничества и предложения поставки;
- Информация о скидках, бонусах, акциях;
- Вопросы по вакансиям и трудоустройству;
- Претензии, отзывы, обратная связь;
- Перевод диалога на сотрудника при необходимости.
Этот виртуальный ассистент разгружает операторов, экономит до 70% времени службы поддержки и повышает удовлетворённость клиентов.
Возможно подключение CRM, Google-таблиц, поддержка API и масштабируемость под нужды малого и крупного бизнеса. Настройка проста, не требует навыков программирования.