Автоматическая система распределения заказов между региональными дилерами. Заявка поступает — платформа определяет дилера по региону и загруженности, уведомляет его, фиксирует статус в CRM и собирает обратную связь от всех участников процесса.
Платформа для автоматизированного распределения заказов между дилерами и партнёрами
Интеллектуальная система автоматически распределяет входящие заявки между вашими дилерами по заданным критериям. Как только поступает новый заказ, система определяет подходящего партнёра и отправляет ему уведомление. При подтверждении — дилер получает полную информацию по заказу.
Решение идеально подходит для компаний с партнёрской сетью в разных регионах. Заказы равномерно распределяются по географическому признаку и загрузке. Если одному дилеру поступает сразу несколько обращений, система перенаправит часть из них другим менеджерам той же команды.
Вся работа происходит в удобном веб-приложении. Партнёр видит актуальный список заказов, может изменять их статус, оставлять комментарии и ставить задачи.
Когда клиент оставляет заявку, система сначала обрабатывает её в мессенджере, а затем передаёт в CRM и назначает ответственное лицо. Дополнительно платформа фиксирует и анализирует отклики: от дилера, менеджера и самого клиента. Это помогает отслеживать качество работы на каждом этапе.
Полный цикл внедрения цифровой системы для партнерской сети
Этапы реализации проекта:
-
Оценка задач заказчика
Анализ текущих бизнес-процессов поставщика/производителя для выявления конкретных задач и требований. -
Разработка пользовательского интерфейса
Создание интерфейса, удобного для повседневной работы сотрудников и дилеров. -
Интеграция с ИТ-инфраструктурой
Подключение платформы к существующим системам управления заказами и логистикой. -
Обучение и тестирование
Проверка работоспособности системы, обучение персонала и внесение первых правок. -
Запуск в эксплуатацию
Постановка системы на боевой режим и поддержка на старте для устранения возможных проблем. -
Техническая поддержка
Постоянное сопровождение и решение технических вопросов после запуска. -
Аналитика и отчетность
Подключение инструментов аналитики для отслеживания эффективности процессов и выявления точек роста.
Дополнительные сервисы:
-
Подключение дилеров
Создание гайдов, обучение, помощь в старте и адаптации новых партнеров. -
Обратная связь с клиентами и дилерами
Организация обзвонов, контроль бизнес-процессов, написание скриптов, при необходимости — аутсорсинг. -
Постоянное совершенствование
Внедрение лучших практик и регулярные обновления на основе аналитики и обратной связи. -
Юридическая помощь и оформление договоров
Согласование условий с партнерами, унификация стандартов и документации.