Умный чат-бот сам определит, кто из операторов может ответить клиенту быстрее, и моментально переведёт диалог. Надёжная автоматизация поддержки и повышение эффективности работы команды.
Чат-бот автоматического перенаправления обращений
Интеллектуальный чат-бот обеспечит бесперебойную коммуникацию между клиентом и службой поддержки. Он самостоятельно контролирует активность операторов и гарантирует, что ни один запрос не останется без внимания.
Если пользователь пишет в нерабочее время, бот вежливо сообщит график работы компании и предложит оставить контактные данные для связи. В случае, если назначенный оператор долго не реагирует, бот автоматически перенаправит сообщение другому свободному специалисту.
При отсутствии доступных сотрудников бот аккуратно запрашивает номер телефона, чтобы позже передать его оператору. Если клиент не ответит в течение установленного времени, чат-бот завершит диалог, освободив систему для новых обращений. Такой подход оптимизирует нагрузку на команду и повышает лояльность клиентов.