Автоматизируйте сбор обратной связи с помощью умного NPS-бота — он сам проведёт опрос, обработает ответы и отправит удобный отчет.
NPS-бот: автоматический сбор обратной связи от клиентов
Хотите знать, что думают о вас ваши клиенты? Их отзывы — не просто мнения, а источник реальных идей для роста и улучшения бизнеса. Чтобы собрать обратную связь быстро и без лишних усилий, внедрите NPS-бот — цифрового ассистента, который автоматизирует опросы и помогает получать актуальные данные.
NPS-бот отправляет клиенту сообщение в мессенджере и предлагает оценить качество обслуживания по шкале. Если пользователь поставил “Отлично” — бот поблагодарит его за доверие. Если оценка “Хорошо” или “Плохо” — бот вежливо попросит уточнить причину и оставить комментарий.
Все отзывы мгновенно передаются в CRM-систему или Google-таблицы: фиксируются контактные данные клиента, его оценка, дата и текст комментария. Дополнительно вы получаете уведомление об отзыве на почту или в мессенджер, чтобы не упустить важный сигнал.
По результатам формируется структурированный отчет, который поможет вам быстро выявить слабые места и определить, что стоит улучшить в продукте или сервисе.